FAQ – Questions fréquentes
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel depuis ce lien.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les délais peuvent varier selon la destination.
Ma commande est en retard, que faire ?
Si votre colis n'est pas arrivé après 20 jours ouvrés, contactez-nous via notre page Contact. Nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 24h.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
💄 Produits
Vos appareils sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui. Tous nos appareils d'épilation et de rasage sont conçus pour être doux sur la peau, avec des lames hypoallergéniques et des protections thermiques intégrées selon les modèles.
Puis-je utiliser les appareils sous la douche ?
Certains de nos modèles sont étanches (IPX7) et peuvent être utilisés sous la douche. Vérifiez la fiche produit de votre appareil pour confirmer son niveau d'étanchéité.
Comment entretenir mon appareil ?
Nettoyez les têtes amovibles à l'eau après chaque utilisation. N'immergez jamais le corps principal de l'appareil sauf indication contraire. Rangez-le dans un endroit sec à l'abri de la chaleur.
Quelle est la durée de vie de la batterie ?
Selon les modèles, l'autonomie varie de 40 à 60 minutes par charge complète. Consultez la fiche produit pour les détails spécifiques à votre appareil.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise un protocole de sécurité SSL et nous ne stockons aucune donnée bancaire. Vos informations sont entièrement protégées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation. Contactez-nous le plus vite possible via notre page Contact.
📬 Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Contactez-nous ici et nous vous répondrons dans les 24h.