Politique de remboursement
Notre engagement : votre satisfaction
Chez ZEPH, nous voulons que chaque achat soit une bonne expérience. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaite, nous sommes là pour vous aider.
🔄 Retours — 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
Conditions de retour :
- L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part
Pour initier un retour : contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions.
💰 Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous traitons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, en euros (€).
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité. Si vous ne voyez pas le crédit après 10 jours ouvrés, contactez votre banque avant de nous recontacter.
❌ Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez initier un retour à réception.
📦 Article défectueux ou endommagé
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo claire du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de retour.
🚚 Problèmes de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé après 20 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ferons le nécessaire pour retrouver votre commande ou vous proposer une solution adaptée.
💬 Une question ?
Notre équipe est disponible 7j/7. Contactez-nous via notre page Contact — nous vous répondons sous 24 heures.